Quy chế hoạt động TMĐT

Quy chế hoạt động TMĐT

Trang thương mại điện tử Chuanstore.vn  Công ty TNHH Đầu Tư Thương Mại và Dịch vụ Chuẩn Store thực hiện và vận hành. Thành viên trên website là các khách hàng, người sử dụng website, cửa hàng thành viên, các tổ chức cá nhân có hoạt động thương mại hợp pháp được Chuẩn Store cho phép sử dụng dịch vụ. Tất cả thành viên phải tuân thủ những điều được quy định bởi Chuẩn Store dưới đây.

Tất cả các nội dung trong Quy chế này phải tuân thủ theo Nghị định 52/2013/NĐ-CP của chính phủ nước Cộng Hòa Xã Hội Chủ Nghĩa Việt Nam ban hành. Thành viên khi tham gia vào Chuẩn Store phải tự tìm hiểu trách nhiệm pháp lý của mình đối với luật pháp hiện hành của Việt Nam và cam kết thực hiện đúng những nội dung trong quy chế này.

  1. QUY ĐỊNH CHUNG
  • Tên Miền: Trang thương mại điện tử chuanstore.vn được vận hành thông qua tên miền chính là chuanstore.vn và tên miền khác trỏ đến website: chuanstore.vn và do Công ty TNHH Đầu Tư Thương Mại và Dịch vụ Chuẩn Store toàn quyền quản lý và sử dụng.

–  Định nghĩa chung:

–  Người bán: Công ty TNHH Đầu Tư Thương Mại và Dịch vụ Chuẩn Store.

–  Người mua: Là tổ chức, cá nhân có nhu cầu tìm hiểu thông tin về sản phẩm được đăng trên chuanstore.vn. Người mua có quyền đăng ký tài khoản hoặc không cần đăng ký.

– Thành viên: Bao gồm người bán, người mua hàng, đại lý, cộng tác viên và cả khách truy cập Website.

  1. QUY TRÌNH ĐẶT MUA HÀNG

– Bước 1: Khách hàng tìm kiếm thông tin sản phẩm cần mua tại http://chuanstore.vn/

– Bước 2: Khách hàng kiểm tra giá và thông tin chi tiết của sản phẩm, nếu chấp nhận mua hàng, khách hàng có thể ấn vào nút đặt hàng.

– Bước 3: Điền đầy đủ thông tin theo mẫu (Họ tên, Điện thoại, Email,…).

– Bước 4: Khách hàng kiểm tra email để xác nhận đơn hàng.

– Bước 5: Sau khi nhận đơn hàng của người mua, Bộ phận CSKH của Chuẩn Store sẽ liên lạc với khách hàng thông qua số điện thoại được cung cấp bằng đường dây hỗ trợ để xác thực thông tin đơn hàng. Trường hợp người mua không cung cấp đầy đủ thông tin cũng như thông tin không chính xác hoặc Chuẩn Store nghi ngờ không tin không chính xác, chúng tôi có quyền không thực hiện đơn hàng và sẽ thông báo đến khách hàng qua điện thoại hoặc email đã cung cấp.

– Bước 6: Chuẩn Store thực hiện giao hàng ngay tại địa chỉ khách hàng đã cung cấp hoặc khách hàng đến trực tiếp các cửa hàng được niêm yết của Chuẩn Store để nhận hàng.

  1. QUY TRÌNH GIAO NHẬN, VẬN CHUYỂN

–  Chuẩn Store thực hiện giao hàng đến tận tay khách hàng. Sau khi nhận đơn hàng từ người mua và đã xác thực thông tin mua hàng qua điện thoại, Chuẩn Store sẽ tiến hành giao hàng theo yêu cầu của quý khách hàng.

–  Phạm vi áp dụng: Giao hàng trên toàn quốc.

–  Thời gian giao hàng: Khách hàng sẽ nhận được hàng chậm nhất là bảy (04) ngày sau khi hoàn tất đơn hàng của mình. Thời gian lưu trữ và giao hàng nhanh hay chậm tùy theo đơn vị chuyển phát tại địa chỉ mà khách hàng đã cung cấp khi đặt hàng.

–  Phí giao hàng: Chuẩn Store giao hàng miễn phí trên toàn quốc.

 

  1. BẢO HÀNH, ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

Chuẩn Store đảm bảo rằng: sản phẩm của Công ty đã được kiểm tra kĩ lưỡng trước khi chuyển sản phẩm cho khách hàng. Sản phẩm sẽ được giao nguyên vẹn và đúng với số sim đã đặt hoặc giao dịch. Sản phẩm đã được đăng kí thông tin chính xác và sử dụng hoàn toàn bình thường. Nếu sản phẩm khách hàng đã nhận không đúng như thông tin cung cấp trên website chuanstore.vn vui lòng liên hệ 0911396789, Chuẩn Store sẽ hoàn trả toàn bộ số tiền đã đặt cọc hoặc khách hàng có thể từ chối nhận hàng đối với đơn hàng chuyển phát ngoại tỉnh.

Trong quá trình sử dụng sản phẩm của Công ty có phát sinh vấn đề, Chuẩn Store sẽ giúp bạn giải quyết nhanh nhất.

  1. PHƯƠNG THỨC THANH TOÁN

Khách hàng có thể tham khảo những phương thức thanh toán dưới đây để lựa chọn sao cho phù hợp với nhu cầu của mình:

Các phương thức thanh toán được chấp nhận: Thanh toán tại cửa hàng, Giao hàng và thu tiền tận nơi

  1. ĐẢM BẢO AN TOÀN GIAO DỊCH

Để đảm bảo các giao dịch được tiến hành thành công, hạn chế tối đa rủi ro có thể phát sinh, người mua nên cung cấp thông tin đầy đủ và chính xác (tên, địa chỉ, số điện thoại, email) khi mua hàng tại Chuẩn Store. Để bộ phận CSKH có thể liên hệ đến người mua nhanh nhất có thể.

Trường hợp giao dịch nhận hàng tại địa chỉ của người mua, thì người mua chỉ nên thanh toán sau khi đã kiểm tra hàng hoá chi tiết và hài lòng với sản phẩm.

  1. CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN

BẢO VỆ THÔNG TIN KHÁCH HÀNG

Chuẩn Store cam kết bảo mật những thông tin mang tính riêng tư của khách hàng nhằm tôn trọng và bảo vệ quyền lợi cá nhân của người mua.

  1. Mục đích và phạm vi thu thập

Để truy cập và sử dụng một số dịch vụ tại chuanstore.vn , bạn có thể sẽ được yêu cầu cung cấp thông tin cá nhân (Email, Họ tên, Số ĐT liên lạc…). Mọi thông tin khai báo phải đảm bảo tính chính xác và hợp pháp. Chuẩn Store không chịu mọi trách nhiệm liên quan đến pháp luật của thông tin khai báo.

Chúng tôi cũng có thể thu thập thông tin về số lần viếng thăm, bao gồm số trang bạn xem, số liên kết bạn click và những thông tin khác liên quan đến việc kết nối đến website chuanstore.vn. Chúng tôi cũng thu thập các thông tin mà trình duyệt Web bạn sử dụng mỗi khi truy cập vào chuanstore.vn bao gồm:

  1. Phạm vi sử dụng thông tin

chuanstore.vn thu thập và sử dụng thông tin cá nhân bạn với mục đích phù hợp và hoàn toàn tuân thủ nội dung của Chính Sách Bảo Mật này.

Khi cần thiết, chúng tôi có thể sử dụng những thông tin này để liên hệ trực tiếp với bạn dưới các hình thức như: Gởi thư, Email, Tin nhắn hoặc cuộc gọi…

  1. Thời gian lưu trữ thông tin

Dữ liệu cá nhân của Thành viên sẽ được lưu trữ cho đến khi có yêu cầu hủy bỏ hoặc tự thành viên đăng nhập và thực hiện hủy bỏ. Ngoài ra trong mọi trường hợp thông tin cá nhân của thành viên sẽ được bảo mật trên máy chủ của chuanstore.vn.

  1. Đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhân
  • Tên công ty:  CÔNG TY  TNHH ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ CHUẨN STORE
  • Địa chỉ ĐKKD: Số 190B Trần Quang Khải, Phường Tân Định, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
  • Địa chỉ giao dịch: Số 190B Trần Quang Khải, Phường Tân Định, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
  • Giấy CNĐKKD và mã số doanh nghiệp số: 0313956146 đăng ký do sở Kế hoạch & Đầu tư thành phố Hồ Chí Minh cấp ngày 09/08/2016
  • Hotline: 0911396789
  1. Cam kết bảo mật thông tin khách hàng

Thông tin cá nhân của thành viên trên chuanstore.vn  được Chuẩn Store cam kết bảo mật tuyệt đối. Việc thu thập và sử dụng thông tin của mỗi thành viên chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của khách hàng đó trừ những trường hợp khác được pháp luật cho phép.

Chuẩn Store không sử dụng, chuyển giao, cung cấp hay tiết lộ cho bên thứ ba nào về thông tin cá nhân của thành viên khi không có sự đồng ý từ chính thành viên đó. Trong trường hợp phối hợp điều tra với cơ quan có thẩm quyền Chuẩn Store  hoàn toàn có quyền sử dụng những thông tin trên để cung cấp cho đơn vị có thẩm quyền khi được yêu cầu mà không cần phải thông báo đến người dùng.

Trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị tấn công dẫn đến mất dữ liệu cá nhân thành viên, Chuẩn Store có trách nhiệm thông báo cho cơ quan chức năng điều tra xử lý kịp thời và thông báo cho thành viên được biết.

Bảo mật tuyệt đối mọi thông tin giao dịch trực tuyến của thành viên bao gồm thông tin hóa đơn, chứng từ số…

XỬ LÝ LỖI KỸ THUẬT

Chuẩn Store cam kết nỗ lực đảm bảo sự an toàn và ổn định của toàn bộ hệ thống kỹ thuật. Tuy nhiên, trong trường hợp xảy ra sự cố do lỗi của chúng tôi Chuẩn Store sẽ ngay lập tức áp dụng các biện pháp để đảm bảo quyền lợi cho người mua hàng.

Khi thực hiện các giao dịch trên Chuẩn Store, bắt buộc các thành viên phải thực hiện đúng theo các quy trình hướng dẫn.

Chuẩn Store cam kết cung cấp chất lượng dịch vụ tốt nhất cho các thành viên tham gia giao dịch. Trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật, lỗi phần mềm hoặc các lỗi khách quan khác dẫn đến thành viên không thể tham gia giao dịch được thì thành viên đó phải thông báo cho Ban quản lý Chuẩn Store qua điện thoại 0911396789 – 0911222345 (từ 8:00 – 17:00 hằng ngày) chúng tôi sẽ khắc phục lỗi trong thời gian nhanh nhất.

Chuẩn Store không chịu trách nhiệm giải quyết trong trường hợp thông báo của các thành viên không đến được Ban quản lý, phát sinh từ lỗi kỹ thuật, lỗi đường truyền, phần mềm hoặc các lỗi khác không do chúng tôi gây ra.

ĐIỀU KHOẢN CAM KẾT

Tất cả thành viên bao gồm Chuẩn Store cam kết thực hiện đúng với những điều ghi trong chính sách này.

  1. GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP, KHIẾU NẠI

Chuẩn Store tiếp nhận khiếu nại qua các hình thức sau:

Tại website thông qua các kênh bình luận, Qua số hỗ trợ: 0911396789 – 0911222345 hoặc trực tiếp tại các cửa hàng đại lý của Chuẩn Store

Chuẩn Store tôn trọng và nghiêm túc thực hiện các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng. Vì vậy, sản phẩm do Chuẩn Store cung cấp phải đầy đủ, chính xác, trung thực và chi tiết các thông tin liên quan đến sản phẩm. Việc giải quyết khiếu nại thông qua cơ sở thỏa thuận và đàm phán của các bên liên quan.

Nếu thông qua hình thức thỏa thuận mà vẫn không thể giải quyết được mâu thuẫn phát sinh thì một trong 2 bên người mua và người bán sẽ có quyền nhờ đến cơ quan pháp luật có thẩm quyền can thiệp nhằm đảm bảo lợi ích hợp pháp của các bên nhất là cho khách hàng.